Perguntas Frequentes

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Tem dúvidas sobre a sua encomenda? Reunimos as respostas às perguntas mais comuns para ajudar você a preparar a sua festa com tranquilidade e sem complicações.

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• O que está incluído nos kits de festa?

Cada kit tem uma composição diferente, pensada para atender a diferentes tamanhos de festa. Na seção "Kits" você encontrará a lista dos artigos incluídos e as respetivas quantidades, para escolher o kit ideal para a sua comemoração.

• Posso escolher o tema da minha festa?

Sim! Temos diversos temas para tornar a sua comemoração única e especial. Explore as opções disponíveis no nosso site e encontre o tema que mais combina com a sua festa.

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• Posso solicitar para criar qualquer novo tema?

Depende. Não trabalhamos com temas violentos, desenhos realistas, imagens em aquarela, caricaturas e nem com times de futebol específicos. Nosso estilo é divertido e adequado para crianças. Caso você deseje um tema comercial ou esportivo, podemos desenvolvê-lo de forma lúdica e criativa, utilizando cores, elementos e composições inspiradas no tema, sempre de maneira original e adaptada ao estilo da Pakopi.

• Posso personalizar os artigos com o nome e a idade do meu filho?

Muitos dos nossos artigos já irão personalizados com o nome, a idade ou outros detalhes especiais. Consulte as opções disponíveis para o tema escolhido e indique as suas preferências no momento da encomenda.

• Posso alterar as cores ou os elementos da decoração?

Dependendo do tema e dos artigos escolhidos, poderão ser feitas algumas adaptações. Entre em contato conosco antes de finalizar a sua encomenda para verificarmos as possibilidades.

• Posso comprar artigos avulsos em vez de um kit completo?

Sim, dependendo dos artigos e das opções disponíveis. Entre em contacto connosco para nos contar o que procura e ajudaremos você a encontrar a melhor solução para a sua festa.

• Como sei qual é o tamanho de kit ideal para a minha festa?

Considere o número de convidados e o tipo de comemoração que pretende organizar. O nosso guia apresenta os detalhes de cada kit para facilitar a escolha. Se tiver dúvidas, estamos disponíveis para ajudar você a encontrar a opção mais adequada.

• Posso solicitar um tema que não esteja no site?

Adoramos conhecer novas ideias! Se não encontrar o tema que procura, entre em contacto connosco. Teremos todo o gosto em verificar se conseguimos preparar uma proposta especial para a sua comemoração.

• As cores dos artigos são exatamente iguais às que vejo no site?

Fazemos o possível para apresentar imagens fiéis aos nossos produtos. No entanto, as cores podem variar ligeiramente devido à iluminação das fotografias, às definições da tela do celular ou computador, da impressão e aos materiais utilizados.

• Com quanto tempo de antecedência devo encomendar?

Recomendamos que faça a sua encomenda com antecedência para termos tempo de preparar os artigos personalizados e organizar o envio. O prazo ideal depende do tema, da quantidade de artigos, da produção e do destino da encomenda. Se tiver uma data especial, contacte-nos antes de comprar.​

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• Qual o tempo de produção? 

TEMA EXISTENTE: Prazo de produção: 3 a 5 dias úteis.

NOVO TEMA PERSONALIZADO: Prazo de produção: 10 a 15 dias úteis, dependendo da complexidade do tema e da nossa programação de produção.

• Como posso efetuar o pagamento?

Os métodos de pagamento disponíveis serão apresentados durante o processo de compra. Se precisar de ajuda para concluir a encomenda, entre em contacto connosco.

• Fazem envios para outros países?

Sim! Enviamos para todo o mundo pelos Correios. Se preferir uma alternativa mais rápida, também podemos cotar o envio através da transportadora da sua escolha. Os custos de envio são adicionados ao pedido e os prazos dependem da transportadora e do destino.

• Quanto tempo demora a entrega?

O prazo de entrega depende do tempo de preparação da encomenda, do destino e do serviço de transporte escolhido. Normalmente os prazos de entrega são entre 3 a 5 dias úteis.

Se precisar de receber os artigos até uma data específica, recomendamos que nos contacte antes de efetuar a compra para verificarmos os prazos estimados.

• Posso acompanhar o envio da minha encomenda?

Quando o serviço de transporte disponibiliza um código de rastreio, partilharemos essa informação para que possa acompanhar a entrega da sua encomenda.

• Posso alterar a minha encomenda depois de a confirmar?

Como os artigos personalizados podem entrar em produção pouco depois da confirmação, qualquer alteração deve ser solicitada o mais rapidamente possível. Entre em contacto connosco e verificaremos se ainda é possível fazer ajustes.

• E se algum artigo chegar danificado ou houver algum problema com a encomenda?

Queremos que tudo corra bem no seu dia especial. Se houver algum problema com a encomenda, entre em contacto connosco assim que possível, enviando fotografias dos artigos e o número da encomenda, para que possamos analisar a situação e ajudar.

• Posso cancelar a minha encomenda?

As condições de cancelamento dependem do estado da encomenda e das regras aplicáveis à compra. Consulte a nossa política de cancelamento ou entre em contacto connosco para esclarecer qualquer dúvida.

• Posso pedir ajuda para escolher os artigos da festa?

Claro! Estamos aqui para ajudar. Conte-nos o tema da festa, o número aproximado de convidados e o que tem em mente. Teremos todo o gosto em orientar a sua escolha para que possa preparar uma comemoração bonita e especial, sem complicações.

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Ainda tem dúvidas?

Estamos aqui para ajudar! Se não encontrou a resposta que procura, entre em contacto connosco. Será um prazer ajudar você a organizar cada detalhe e tornar a sua festa ainda mais especial.

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